Trung tâm hỗ trợ

Cần hỗ trợ? Chúng tôi phản hồi theo mức độ ưu tiên

Trang này tổng hợp các kênh hỗ trợ cho độc giả và tác giả. Bạn có thể gửi yêu cầu kỹ thuật, báo cáo nội dung, hoặc góp ý tính năng để đội ngũ xử lý nhanh hơn.

Thời gian phản hồi mục tiêu: dưới 24h làm việc
Ưu tiên sự cố đăng nhập và thanh toán
Có luồng riêng cho báo cáo nội dung vi phạm
Theo dõi trạng thái yêu cầu qua email
Gửi ticket hỗ trợTrở về trang chủ

Kênh hỗ trợ hiện có

Để xử lý đúng người đúng việc, mỗi nhóm vấn đề được chuyển đến nhóm phụ trách tương ứng.

Bạn nên mô tả rõ thiết bị, thời điểm xảy ra lỗi và ảnh chụp màn hình nếu có.

  • Hỗ trợ tài khoản: quên mật khẩu, khóa đăng nhập, xác minh email
  • Hỗ trợ thanh toán: kiểm tra giao dịch, hóa đơn, hoàn tiền
  • Hỗ trợ nội dung: báo cáo vi phạm, trùng lặp, gắn nhãn sai

Câu hỏi thường gặp

Nhiều vấn đề có thể tự xử lý nhanh nếu kiểm tra trước các bước cơ bản.

  • Không vào được chương mới: thử làm mới cache trình duyệt
  • Mất lịch sử đọc: đăng nhập đúng tài khoản và kiểm tra đồng bộ
  • Không tìm thấy truyện: kiểm tra lại chính tả hoặc dùng bộ lọc thể loại

Quy trình xử lý

Yêu cầu của bạn sẽ được gắn mã theo dõi, phân loại mức độ khẩn cấp và chuyển cho nhóm chuyên trách.

Với sự cố phức tạp, chúng tôi có thể liên hệ thêm để thu thập log kỹ thuật trước khi khắc phục.